Service Manager

Als Service Manager bij Nefkens De Meern zorg jij dat ons Aftersales team soepel draait en klanten altijd duidelijk geïnformeerd zijn. Binnen ons Premium center ben jij verantwoordelijk voor planning, kwaliteit en klanttevredenheid van het hele Aftersales-traject.

Dit ga je doen
Als Service Manager bij Nefkens De Meern Premium center ben je verantwoordelijk voor het Aftersales team en de kwaliteit van het hele serviceproces. Je vertaalt de doelstellingen van de afdeling naar concrete acties en zorgt dat het team deze uitvoert. Daarnaast houd je overzicht op klantcontact, planning, werkorders en processen, zodat alles soepel verloopt. Binnen ons Premium center ga je met de volgende merken werken: Lancia, DS, Alfa Romeo, Jeep, Abarth en Fiat.

Jouw belangrijkste taken:

• Aftersales team aansturen en ontwikkelen: coachen, begeleiden en feedback geven aan serviceadviseurs, planners en receptiemedewerkers.
• Plannen en opvolgen van werkorders: afspraken voor onderhoud en reparatie efficiënt inplannen en monitoren.
• Klantcontact beheren: vragen, klachten en serviceproducten duidelijk communiceren met klanten.
• Klanttevredenheid monitoren en verbeteren: knelpunten signaleren en processen optimaliseren.
• Productiviteit, kosten en kwaliteit bewaken: overzicht houden over receptie, werkplaats en magazijn.
• Planmatig en gecoördineerd activiteiten uitvoeren: zorgen dat Aftersales-doelstellingen behaald worden.

Dit ben jij
Je communiceert duidelijk en klantgericht en bouwt snel vertrouwen op bij zowel klanten als collega’s. Je werkt actief samen met je team om doelen te behalen en processen soepel te laten verlopen. Daarbij blijf je flexibel en rustig onder druk, ook wanneer zich onverwachte situaties of klachten voordoen. Je kent de automotive markt goed en kunt klanten deskundig adviseren over onderhoud, reparaties en serviceproducten, zodat zij de beste keuzes kunnen maken.

Werken bij Nefkens De Meern
Nefkens is opgericht in 1878. Nefkens is een mobiliteitsleverancier met multi merk vestigingen in Midden- en Zuid Nederland. Met 16 vestigingen zijn wij onder andere actief in de regio Amersfoort, Utrecht, Den Bosch, Tilburg en Eindhoven en voeren we de merken Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Alfa Romeo, Abarth, Fiat, Jeep, Lancia en Leap Motor. Hierdoor kunnen we klanten een ruime keuze aan producten en diensten bieden. Nefkens is een gevestigde naam in het Nederlandse landschap van mobiliteit en daar zijn we trots op. Nefkens is een mobiliteitsleverancier met een rijke bedrijfshistorie en een passie voor ondernemerschap. Wij willen klanten duurzaam ontzorgen door het bieden van onze persoonlijke betrokkenheid, servicegerichtheid, vakmanschap, en kwaliteit. Klanten mogen zich thuis voelen bij Nefkens. Nu, én in de toekomst.
Nefkens is onderdeel van Emil Frey Nederland NV., dit is één van de grootste Automotive Retail organisaties van Nederland en vertegenwoordigt in Nederland 25 automerken.

Wat breng je mee

• Een afgeronde opleiding op tenminste Hbo-niveau (service adviseur/autotechniek);
• Technische kennis van auto’s;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Bij voorkeur ervaring met programma’s als Autoline en Claire;
• Goede commerciële vaardigheden;
• Woonachtig in de regio Utrecht.

Dit krijg je
Je gaat aan de slag in een team waar mensen en vakmanschap centraal staan. Hier kun je echt iets betekenen, jezelf ontwikkelen en met plezier naar je werk gaan.

Je kunt onder andere rekenen op:

• Een marktconform salaris dat past bij jouw ervaring;
• Goede arbeidsvoorwaarden, zoals pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• Een hecht en gezellig team waarin samenwerking vanzelfsprekend is;
• Ruimte om te groeien, met trainingen en opleidingen die je helpen te ontwikkelen;
• Afwisseling en verantwoordelijkheid, van intake tot aflevering van auto’s;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, o.a. voordeel op je fitness abonnement, collectieve zorgverzekering, deelname aan het fietsplan en goede pensioensregeling bij PMT.