Manager operations

Als manager operations ben je eindverantwoordelijk voor de contact center operatie (inbound & outbound, commercieel & service) binnen CARMEN. En geef je direct leiding aan een viertal supervisors en indirect leiding aan ca. 55 contact center medewerkers.

Je bent nauw betrokken bij de ontwikkeling en uitvoering van het jaarlijks operationeel budget en plan. Daarbij ligt jouw focus op kwaliteits- en efficiencyverbeteringen door de hele operationele organisatie. Dit om de huidige groei van CARMEN in goede banen te leiden en optimale aansluiting op de wensen van en ontwikkelingen bij opdrachtgevers te borgen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een adequate personele bezetting, zowel kwalitatief als kwantitatief.

Je bent lid van het managementteam en rapporteert rechtstreeks aan de aandeelhouders. Daarnaast is het de bedoeling om toe te groeien naar de positie van operationeel directeur.

Je bent een ondernemende en breed ontwikkelde professional met een ruime ervaring in het aansturen van teams (bij voorkeur contact centers). Je behoudt overzicht en zoekt vooruitgang. Daarnaast ben je analytisch, hands-on, resultaatgericht, flexibel en een doorzetter. Leidinggevende kwaliteiten zijn goed ontwikkeld, waarbij je gevoel hebt voor intermenselijke verhoudingen.

Je communiceert helder en duidelijk, je bent proactief en initiatiefrijk. Je neemt het voortouw en zorgt dat zaken kwalitatief en gestructureerd verlopen. Uiteraard ben je toegankelijk voor medewerkers op alle niveaus en heb je veel contact met de werkvloer.

Word je enthousiast van de functie omschrijving en voldoe je aan het volgende profiel, dan maken we graag kennis met jou:

• Je bent een goede gesprekspartner op meerdere niveaus. Daarvoor heb je minimaal een HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt ruime leidinggevende ervaring met goed ontwikkelde vaardigheden op het gebied van people management;
• Je bent gedreven en ondernemend. Je voelt je thuis in een hands-on bedrijf met korte lijnen en directe communicatie;
• Je hebt goed ontwikkelde analytische vaardigheden. Je kunt data ontsluiten, ziet verbanden en bent in staat om op basis van cijfers verbeteringen door te voeren;
• Je bent een zelfstarter, werkt planmatig en wordt enthousiast van het realiseren van doelstellingen;
• Je wordt oprecht blij als je collega’s beter kunt maken: daar leef je voor!;
• Je applaudisseert voor persoonlijke topprestaties, maar laat de kurk pas knallen als het hele team soepel draait;
• Je kan schakelen tussen hands-on & informeel en strategisch & formeel;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Ervaring in of affiniteit met automotive is een pré maar geen must.

In de rol van manager operations bieden wij je een uitdagende functie in een dynamisch en groeiend bedrijf. Je krijgt de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de verdere ontwikkeling van CARMEN. Wij bieden je een fulltime positie binnen een gezellige en collegiale organisatie met korte lijnen. Binnen de kaders van je functie krijg je ruime verantwoordelijkheden en vrijheid voor initiatieven. Kortom: een brede en afwisselende functie in een dynamisch bedrijf met volop kansen!

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een passend salaris;
• Een variabele beloning in de vorm van een (prestatiegerichte) bonus;
• Een laptop en telefoon van de zaak;
• 25 vakantiedagen;
• Volop mogelijkheden om je skills en leidinggevende kwaliteiten verder te ontwikkelen;
• Een informele werksfeer met terugkerende borrels en leuke teamuitjes.

CARMEN is een automotive klantcontact center met een geolied team van betrokken, communicatief sterke medewerkers met een passie voor auto's en alles wat daarmee samenhangt. Onze opdrachtgevers zijn importeurs, dealer- en autobedrijven, lease- en financieringsmaatschappijen en grossiers.

Wij zijn actief op het gebied van:

• Sales (genereren & opvolgen van online leads, scoren & coachen van gesprekken etc.);
• Aftersales (opvolgen van klanten voor onderhoud, APK, bandenwissel etc.);
• Business support (klantcontact vanuit helpdesk, onderhoudsmanagement etc.).

Via verschillende communicatiekanalen voegen onze medewerkers waarde toe aan klantcontact. Denk hierbij aan telefoon, direct messaging en live chat voor outbound en inbound.

CARMEN is een zusje van #DCDW, Direct Access en vibber. Met z’n vieren vormen wij een sterk en innovatief automotive bolwerk.

Wij geloven niet alleen in opleiding en bewezen kwalificaties, maar vooral in de juiste mentaliteit. Een goede motivatie waarom jij een loopbaan binnen CARMEN ambieert, is tevens een reden om je uit te nodigen. Word je enthousiast van de functie omschrijving en voldoe je aan het profiel, dan maken we graag kennis met jou.

De sollicitatieprocedure bestaat uit vier rondes:

• Je stuurt jouw cv en duidelijke motivatie, foto en / of video naar remco.devette@carmenautomotive.nl. Op basis van de binnengekomen cv’s en motivaties maken wij een eerste selectie;
• Als je door de eerste selectieronde komt, maken wij kennis met jou en jij met ons door middel van een video interview;
• Leidt de kennismaking wederzijds tot voldoende aanknopingspunten, dan heb je een face-to-face gesprek met één van onze aandeelhouders en onze business development manager. De manager operations moet namelijk een goede en gedreven tandem gaan vormen met onze business development manager. Na dit gesprek word je uitgenodigd voor een Talenten Motivatie Analyse (TMA);
• Als wij een match zien, vindt er een laatste face-to-face gesprek plaats met twee aandeelhouders. Uiterlijk de week daarna hoor je of je de nieuwe manager operations van CARMEN wordt!

Voor vragen over de functie en / of de procedure kun je contact opnemen met Koen van de Laar via 088-3767878.